Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, con carácter anual pone en marcha distintas Campañas de Inspección para comprobar el grado de cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras llevadas a cabo por los comercios, empresas u hosteleros. Dentro de estas campañas de inspección se incluye la comprobación de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes así como el preceptivo cartel anunciador de su existencia. Desde Kontsumobide se nos traslada que el grado de incumplimiento de esta obligación concreta ( hojas de reclamaciones y su cartel anunciador) está siendo muy elevada.
Por todo ello queremos recordar la obligatoriedad de contar hojas de reclamaciones a disposición de los clientes así como el preceptivo cartel anunciador de su existencia.
HOJAS DE RECLAMACIONES: Las empresas o establecimientos comerciales pueden adquirir los impresos de hojas de reclamaciones utilizando una de estas dos vías:
- Compra online de hojas de reclamaciones.
- Compra presencial:
- En cualquiera de los tres servicios territoriales de Kontsumobide (Álava, Bizkaia o Gipuzkoa).
Cada libro incluye 40 impresos.
CARTEL ANUNCIADOR: Las empresas o establecimientos comerciales pueden descargarse el cartel en formato Word desde el ESTE ENLACE.
Asimismo se adjuntan unos enlaces a la página web de Kontsumobide que recoge la normativa que regula las relaciones entre empresa y consumidor así como un enlace con amplia documentación sobre guías y manuales en consumo que pueden ayudar al sector:
https://www.kontsumobide.euskadi.eus/obligaciones-de-las-empresas/y10-kbempres/es/?menu=0
https://www.kontsumobide.euskadi.eus/guias-y-manuales-en-consumo/y10-kb2contm/es/#tab_item5231
MÁS INFORMACIÓN:
Llamando a la Oficina Técnica de Comercio de Meatzaldea: 663885257 (Edorta Pereiro Torrontegui).